Simulado Telefonista – Questões Teóricas

O Telefonista opera equipamentos de telefonia, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado, estabelecendo ligações internas e externas. Prestar informações, pesquisar banco de dados telefônico, consultar listas telefônicas. Bem como, manter atualizado cadastro dos números de telefones úteis para o órgão.
Preparamos este simulado com questões que caíram em provas para Concursos Públicos, responda.

Questão 1

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

Questão 2

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

Questão 3

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

Questão 4

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

Questão 5

As características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas em

Questão 6

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

Questão 7

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

Questão 8

Para a manutenção de relações humanas saudáveis nas organizações ou nas instituições, é primordial que se evite o caráter

Questão 9

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

Questão 10

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade

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um comentário

  1. Excelente simulado

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