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Simulado Telefonista – Questões Teóricas

O Telefonista opera equipamentos de telefonia, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado, estabelecendo ligações internas e externas. Prestar informações, pesquisar banco de dados telefônico, consultar listas telefônicas. Bem como, manter atualizado cadastro dos números de telefones úteis para o órgão.
Preparamos este simulado com questões que caíram em provas para Concursos Públicos, responda.

Questão 1

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a




Questão 2

De acordo com o Regimento Interno na Câmara Municipal de Itatiaia, assinale a alternativa correta.




Questão 3

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.




Questão 4

Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.
( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo cliente.
( ) Através de um bom atendimento, conquista-se a clientela.
( ) A informalidade é indispensável ao bom atendimento.

A sequência está correta em




Questão 5

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:




Questão 6

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar




Questão 7

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais




Questão 8

De acordo com a Lei Municipal nº. 770 de 2016, o Gabinete da Presidência da Câmara Legislativa será composta pelos seguintes servidores, EXCETO pelo




Questão 9

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve




Questão 10

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender




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