Simulado Telefonista – Questões Teóricas

O Telefonista opera equipamentos de telefonia, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado, estabelecendo ligações internas e externas. Prestar informações, pesquisar banco de dados telefônico, consultar listas telefônicas. Bem como, manter atualizado cadastro dos números de telefones úteis para o órgão.
Preparamos este simulado com questões que caíram em provas para Concursos Públicos, responda.

Questão 1

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.




Questão 2

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão




Questão 3

A forma tradicional de se empregar o vocativo em correspondências endereçadas aos reitores de universidade é




Questão 4

Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir.

I. A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação.
II. Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação perfeita.
III. Desligar antes do interlocutor é uma atitude inaceitável.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)




Questão 5

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais




Questão 6

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a




Questão 7

Faz parte das atribuições da(o) telefonista




Questão 8

O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:




Questão 9

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho




Questão 10

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista




Tempo de simulado:

Comentar Simulado