Simulado Telefonista – Questões Teóricas

O Telefonista opera equipamentos de telefonia, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado, estabelecendo ligações internas e externas. Prestar informações, pesquisar banco de dados telefônico, consultar listas telefônicas. Bem como, manter atualizado cadastro dos números de telefones úteis para o órgão.
Preparamos este simulado com questões que caíram em provas para Concursos Públicos, responda.

Questão 1

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,




Questão 2

Faz parte das atribuições da(o) telefonista




Questão 3

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa




Questão 4

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:




Questão 5

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista




Questão 6

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade




Questão 7

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender




Questão 8

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser




Questão 9

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve




Questão 10

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho




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