Simulado Telefonista – Questões Teóricas

O Telefonista opera equipamentos de telefonia, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado, estabelecendo ligações internas e externas. Prestar informações, pesquisar banco de dados telefônico, consultar listas telefônicas. Bem como, manter atualizado cadastro dos números de telefones úteis para o órgão.
Preparamos este simulado com questões que caíram em provas para Concursos Públicos, responda.

Questão 1

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender




Questão 2

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:




Questão 3

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais




Questão 4

A forma tradicional de se empregar o vocativo em correspondências endereçadas aos reitores de universidade é




Questão 5

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista




Questão 6

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa




Questão 7

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista




Questão 8

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser




Questão 9

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.




Questão 10

Considerando o aplicativo MS-Outlook, assinale a alternativa que apresenta o atalho no teclado a ser executado quando se deseja encaminhar uma mensagem selecionada.




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