Questão 1

A conservação de arquivos é um grande desafio, principalmente quando se trata de arquivos que contém fotos e outros tipos de materiais similares. Em relação à conservação destes arquivos, assinale a alternativa CORRETA:

a) Usar sempre grampos ou clipes em fotografias ou negativos, para não deixá-los cair.

b) Escrever no espaço frontal das fotografias com caneta ou tinta de marca texto, ou similar.

c) Usar somente lápis macio (6B) e, de preferência, anotar no verso apenas o número (código) da foto para catalogação.

d) Usar fita adesiva, etiqueta autoadesiva ou cola diretamente sobre as fotografias e filmes (frente e verso) e não tocar diretamente nas fotografias e negativos; deve-se utilizar luvas.

Questão 2

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

(A) trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.

(B) elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.

(D) administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.

(E) utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.

Questão 3

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão

(A) arquivos de extensão .docx e arquivos de extensão .exe.

(B) pastas de arquivos e arquivos com extensão .exe.

(D) arquivos de extensão docx e pastas de arquivos.

Questão 4

Ainda em relação a arquivos, leia o enunciado abaixo e responda: São os tipos de documentos que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente: O enunciado trata do tipo de documento:

a) Atemporal.

b) Intermediário.

c) Corrente.

d) Inicial.

Questão 5

As saliências colocadas na parte superior das pastas de arquivo, em que se colocam os nomes pertinentes a cada uma, são denominadas

Questão 6

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

(A) atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.

(B) apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.

(D) age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.

(E) trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.

Questão 7

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade

(A) agir com discrição, mantendo sob sigilo todas as ligações telefônicas.

(B) conhecer e saber lidar com todos os aparelhos modernos de telecomunicação.

(D) conhecer todos os dispositivos telefônicos de última geração no Mercado.

(E) informar a seus superiores todas as situações ocorridas com seus colegas.

Questão 8

Em toda organização são necessários três níveis administrativos para que tudo flua com êxito. Esses três níveis são:

a) Estratégico, factível e operacional.

b) Estratégico, tático e operacional.

c) Prioritário, factível e normatizador.

d) Factível, tático e integralizador.

Questão 9

Leia o enunciado e responda CORRETAMENTE:

Essa teoria caracteriza os arquivos como correntes, intermediários ou permanentes, levando em consideração a identificação dos valores primário e secundário dos documentos, considerando sua gênese, tratamento e utilização.

O enunciado define:

a) Teoria dos três tempos.

b) Teoria tripartite arquivística.

c) Teoria das três idades.

d) Teoria dos três estágios.

Questão 10

(A) trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.

(B) elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.

(D) administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.

(E) utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.

Tempo de simulado:

Questões Teóricas

Simulado Telefonista – Questões Teóricas

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