Simulado Agente Administrativo – Questões Objetivas

É responsável por executar serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística; atender os usuários do sistema público, fornecendo e recebendo informações referentes à administração, entre outras.
Veja e responda esse simulado com questões objetivas para o cargo.

Questão 1

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.

I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.

Estão corretas as afirmativas:

	a) I, apenas
	b) II, apenas
	c) Nenhuma
	d) I e II

Questão 2

Analise as afirmações abaixo sobre controle e assinale a alternativa correta.

I. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas.
II. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de comportamento, que fornecem os critérios para a avaliação de desempenho.

Estão corretas as afirmativas:

	a) I e II
	b) Nenhuma
	c) I, apenas
	d) II, apenas

Questão 3

Ao lidar com pessoas e transmitir informações, tanto quando se interage com colegas de setor quanto com o contribuinte, qual das competências abaixo é a única que NÃO contribui para o bom desempenho destas atividades?

	a) Passividade.
	b) Capacidade de trabalhar em equipe.
	c) Objetividade.
	d) Ética profissional.
	e) Organização.

Questão 4

Para montar um sistema de controle é preciso definir os procedimentos e as ferramentas para produção, processamento e apresentação de informações. Há várias características de um sistema de controle eficaz.
Aquela que tem um custo menor que os benefícios é:

	a) Rapidez
	b) Objetividade
	c) Economia
	d) Aceitação

Questão 5

Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e os resultados organizacionais.
Assinale a alternativa que não apresenta corretamente um desses problemas.

	A) O receio do efeito que a mensagem pode provocar
	B) Percepção de que um problema é de outra pessoa.
	C) Sobrecarga. O emissor cria uma quantidade exagerada de informações, como relatórios muito longos que abordam um alto número de diferentes questões.
	D) Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor enviou a mensagem diferente do que pretendia ou deveria.

Questão 6

Um processo decisório pode ter resultados satisfatórios ou desastrosos. Conhecer as dificuldades que interferem no processo é uma forma do gerente aprimorar sua habilidade para tomar decisões. Assinale a alternativa que não contém uma dessas dificuldades.

	a) Incapacidade de reconhecer o problema
	b) Decisão precipitada
	c) Comprometimento amadurecido
	d) Excesso de confiança na experiência

Questão 7

Dentro de um processo administrativo, o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifcá-los denomina-se:

	a) Planejamento
	b) Direção
	c) Controle
	d) Organização

Questão 8

Eficácia é um conceito muito usado nas empresas.
Assinale abaixo a alternativa que não tem relação com eficácia.

	a) Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos
	b) Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema
	c) Usar os recursos corretamente
	d) Sobrevivência

Questão 9

Analise as afirmações sobre Protocolo de documentos e assinale a alternativa correta.

I. Classificar o documento de acordo com o seu assunto, buscando identificar o destinatário, é uma tarefa de Protocolo.
II. Encaminhar os documentos aos respectivos destinatários internos ou externos, é uma tarefa de Protocolo.

Estão corretas as afirmativas:

	a) I e II
	b) Nenhuma
	c) I, apenas
	d) II, apenas

Questão 10

Analise as afirmações sobre Liderança e assinale a alternativa correta.

I. Liderança é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos.
II. Liderança é o uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá- los à realização dos objetivos do grupo.

Estão corretas as afirmativas: