Questão 1

Os níveis organizacionais são relevantes para todos os tipos e tamanhos de organização. Dessa forma, assinale a alternativa que indica os níveis organizacionais utilizados atualmente.

A) Conselheiro, Intermediário e Operacional.

B) Institucional, Intermediário e Operacional.

C) Diretoria, Coordenação e Operacional.

D) Alto, Intermediário e Operacional.

E) Institucional, Mediana e Operacional.

Questão 2

No que se refere ao conceito e elaboração de documentos oficiais, é INCORRETO:

A) Ata é o instrumento pelo qual a Administração dá conhecimento ao público sobre: licitações, concursos públicos e atos deliberativos.

B) A ata será assinada e/ou rubricada por todos os presentes à reunião ou apenas pelo Presidente e Relator, dependendo das exigências regimentais do órgão.

C) O texto redigido em ata apresenta-se seguidamente, sem parágrafos, ocupando cada linha inteira, sem espaços em branco ou rasuras, para evitar fraudes.

D) Carta é a forma de correspondência emitida por particular, ou autoridade com objetivo particular, não se confundindo com o memorando (correspondência interna) ou o ofício (Correspondência externa), nos quais a autoridade que assina expressa uma opinião ou dá uma informação não sua, mas, sim, do órgão pelo qual responde.

E) Decretos, em sentido próprio e restrito, são atos administrativos da competência exclusiva dos chefes do Executivo, destinados a prover situações gerais ou individuais, abstratamente previstas de modo expresso, explícito ou implícito pela legislação.

Questão 3

A tramitação dos documentos é a trajetória que o documento cursa desde a sua produção ou entrada na instituição até ser efetivamente resolvido.
No seu curso, quando ocorre o devido registro dos documentos e, se preciso, autuados, já foi feita a identificação da área responsável por aquele assunto, a quem deverá ser entregue. A separação dos documentos de acordo com o destinatário é chamada de:

(A) Autuação.

(B) Classificação.

(D) Registro.

Questão 4

Qual a Finalidade do CONARQ ?

a) Finalidade definir a política nacional de arquivos públicos e privados, como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como, exercer orientação normativa visando à gestão documental e à proteção especial aos documentos de arquivo.

b) Finalidade definir as regras dos arquivos privados.

c) Finalidade definir a política estadual dos arquivos e privados, como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como, exercer orientação normativa visando à gestão documental e à proteção especial aos documentos de arquivo.

d) Finalidade aprimorar as a política estadual dos arquivos e privados, como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como, exercer orientação normativa visando à gestão documental e à proteção especial aos documentos de arquivo.

e) Finalidade definir e aprimorar definir a política nacional de arquivos privados, como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como, exercer orientação normativa visando à gestão documental e à proteção especial aos documentos de arquivo.

Questão 5

O objetivo das Relações Humanas é melhorar o convívio das pessoas, possibilitando um relacionamento harmonioso entre elas. São posturas que facilitam as relações interpessoais nas organizações, EXCETO:

A) Fale com as pessoas.

B) Sorria para as pessoas.

C) Seja pouco amigo e nada prestativo.

D) Seja cordial, sincero e transparente.

E) Seja generoso em elogiar e cauteloso em criticar.

Questão 6

A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:

A) Os especialistas dizem que é o local em que o cliente ou usuário encontra informações gerais, de seu interesse, em determinada organização.

B) Deve estar situado em local com pouca visualização e de difícil acesso às pessoas que chegam à organização.

C) Nesse local, as pessoas podem obter informações precisas a respeito da direção a ser seguida, do servidor que de ser contatado, das formalidades a serem obedecidas.

D) Dependendo do tipo e do volume de público, o pré-atendimento pode constituir-se de um balcão com único atendente ou mesmo um setor, onde pessoas devidamente capacitadas desenvolvem uma ação coordenada, objetivando direcionar e informar o público com eficiência e presteza.

E) A estruturação de um setor ou balcão não significa ficar aguardando a solicitação do público, pelo contrário, é preciso ir ao encontro do usuário. Fazer a informação chegar a ele, quando se percebe essa necessidade. O balcão não deve, pois, restringir os limites físicos do préatendimento.

Questão 7

É possível dividir os métodos de arquivamento em duas classes e esses métodos pertencem a dois grandes sistemas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A) Classes: alfabético e geográfico. Sistemas: alfanumérico e indireto.

B) Classes: duplex e decimal. Sistemas: direto e alfanumérico.

C) Classes: básicos e padronizados. Sistemas: direto e indireto.

D) Classes: simples e cronológico. Sistemas: direto e alfanumérico.

Questão 8

A comunicação é uma das principais ferramentas de gestão, e sua eficácia vai garantir as relações interpessoais entre as empresas. Outro aspecto importante é a comunicação entre pessoas, que exerce papel fundamental no desenvolvimento das atividades do dia a dia. Trata-se de uma componente fundamental da condição do ser humano.
Acerca do processo de comunicação sobre os princípios que o norteiam, analise as afirmativas abaixo:

I. Entender o mercado e se fazer entender por ele.
II. A aquisição de habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal é imprescindível para a qualidade do atendimento ao cliente e para a integração de grupos de trabalho.
III. Aumentar permanentemente nossa base de dados a respeito do que está acontecendo no mundo, em nossa área de atuação e em outras áreas.
IV. É a capacidade de processar e utilizar as informações de forma original e inovadora.
V. Atender às necessidades do mercado e moldar sua conduta com o objetivo de aumentar sua competência.

Estão CORRETAS, apenas,

Questão 9

Considera-se qualidade no atendimento ao público, EXCETO:

A) Demora na prestação do serviço.

B) Disponibilidade do serviço e prontidão.

C) Conforto e limpeza das instalações.

D) Conhecimento do servidor sobre o serviço que está prestando.

E) Capacidade de encaminhar o usuário para outros serviços.

Questão 10

A qualidade de vida remete a aspectos importantes: bem-estar mental, físico, emocional, entre outros, que garantem melhores condições de trabalho, resultando em um desempenho superior.
Em relação à Qualidade de Vida no Trabalho, é CORRETO afirmar que

A) se baseia numa visão integral das pessoas, ou seja, um enfoque biopsicossocial, que propõe uma visão holística do ser humano, com base, também, em uma visão ética da condição humana.

B) visa, apenas, à melhoria contínua da remuneração e das gratificações do trabalhador.

C) tem foco principal na melhoria e no crescimento dos resultados da empresa, com a diminuição de despesas e o aumento de vendas.

D) visa manter o emprego do trabalhador a qualquer custo, pois é mais uma garantia para não ficar desempregado.

E) tem foco na produtividade.

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Questões Teóricas

Simulado Técnico Administrativo – Questões Teóricas

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