A mediação e a gestão de conflitos entre adultos e crianças dependem de uma sistemática de ações, envolvendo diferentes áreas do saber. De forma específica, é importante compreender o comportamento e o funcionamento mental humano. Qual dos planos, a seguir, permite ao professor uma melhor compreensão sobre a realidade de cada aluno, auxiliando a mediação e gestão de conflitos?